• Quels sont les moyens de paiement proposés ?

  Possibilités de règlements acceptés: Paiement par carte de crédit (Cartes Bancaires, VISA, MasterCard et AMEX) Paiement par virement bancaire Paiement par facture Paiement par prélèvement bancaire Paiement par PayPal Paiement par virement immédiatQuelques lectures

• Avec quel prestataire de services whic expédie-t-il les colis et combien coûte l'expédition ?

  Pour la France, les colis sont expédiés avec DHL et remis à La Poste (Coliposte). Nous facturons des frais d'expédition de 7,90 €. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, l'expédition est gratuite pour vous.Quelques lectures

• Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que se passe-t-il maintenant ?

  Si vous n'avez pas pu réceptionner votre colis en personne, il sera généralement déposé pendant quelques jours dans l'un points de contact postaux pour que vous puissiez le récupérer. Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous contacterons par e-mail.Quelques lectures

• Proposez-vous une livraison express ?

  Non, nous n'offrons pas de livraison express. Nous expédions par défaut avec DHL. En général, votre commande arrive chez vous sous 3 jours ouvrables.Quelques lectures

• Comment fonctionne un paiement sécurisé par carte de carte bancaire avec 3Dsecure ?

  Le paiement s'effectue facilement par prélèvement sur votre carte de bancaire. Nous acceptons les cartes Cartes Bancaires, VISA, MasterCard et AmericanExpress. Pour toutes les cartes de crédit, nous utilisons l'authentification 3Dsecure (« CB Paiement Sécurisé », « Mastercard SecureCode », « Verified by Visa Passwort » ou « AMEX SafeKey »). PAYER EN 4 ÉTAPES SIMPLES : Choisissez la carte de crédit comme mode de paiement. Entrez les informations de votre carte de crédit et cliquez sur ContinQuelques lectures

• La facture est-elle incluse dans le colis ?

  La facture vous est envoyée exclusivement par e-mail. Le colis contient un bon de livraison sans indication de prix.Quelques lectures

• Quel est le délai de livraison ? Quand mon colis arrivera-t-il ?

  Nous estimons un délai d'expédition de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Dès la prise en charge de votre colis vous recevrez par email une confirmation d'expédition et un numéro de tracking vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. Nous expédions avec DHL. En général, la livraison de la marchandise s'effectue en Allemagne et en Autriche dans un délai de 1 à 2 jours. Vers la France, le délai de livraison est d'environ 3 jours ouvrables.Peu de lectures

• Où puis-je trouver ma facture ?

  En général, la facture vous est envoyée par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de spam.Peu de lectures

• Où puis-je trouver le suivi de mon colis ?

  Dès la prise en charge de votre colis par DHL vous recevrez par email le bordereau de livraison. Sur ce bordereau, vous trouverez un numéro de tracking. Cela vous permettra de suivre précisément comment votre whisky, cognac ou rhum vous parvient. Veuillez ne pas vous inquiéter si le lien ne montre pas d'informations au début. Il peut falloir un certain temps avant que le statut ne soit mis à jour en ligne.Peu de lectures

• Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

  Étant au moins aussi passionnés de spiritueux que vous, notre équipe logistique expérimentée emballe votre commande avec le plus grand soin pour l'expédition. Nous utilisons un carton d'expédition de haute qualité avec une enveloppe intérieure supplémentaire en carton. En outre, les espaces vides sont rembourrés avec du matériel de remplissage en papier. Ainsi, nous nous assurons que votre commandePeu de lectures

• Expédiez-vous également à l'étranger ?

  Actuellement, nous expédions uniquement en Allemagne, en Autriche et en France. Remarque pour l'expédition vers la France : nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les régions d'outre-mer de l'UE telles que la Guyane française, la Polynésie française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Nous espérons pouvoir étendre nos services à d'autres pays à l'avenir, mais les taxes sur l'alcool et lesPeu de lectures

• Puis-je obtenir un remboursement de la TVA lors de l'exportation vers la Suisse ?

  Les prix de nos produits incluent la TVA. Un client résidant en dehors de l'Union européenne qui achète et exporte des marchandises peut demander le remboursement de la TVA auprès du commerçant concerné. Malheureusement, chez whic.fr, nous ne pouvons pas effectuer un tel remboursement, car cela implique un travail comptable considérable.Peu de lectures

• Puis-je indiquer une date préférée pour l’expédition de ma commande ?

  Voici comment faire expédier votre commande à une date ultérieure : Ajoutez tous les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Choisissez votre mode de paiement préféré. (Vous pouvez choisir entre carte de crédit, PayPal et paiement anticipé*. Les modes de paiement par facture et Klarna ne sont pas disponibles.) Activez l’option « Je souhaite indiquer une date à laquelle mon colis sera expédié au plus tôt. » (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5d809190bPeu de lectures

• À quel moment dois-je payer une commande avec une date d’expédition souhaitée ?

  Si vous passez une commande avec une date d’expédition souhaitée ultérieure, cela ne modifie pas le moment du paiement. Les paiements via PayPal et carte de crédit sont effectués immédiatement. Pour les paiements par virement bancaire, vous disposez des deux semaines habituelles. Les paiements via Klarna, prélèvement automatique ou sur facture ne sont pas disponibles dans ce cas. Pour plus d’informations sur l’expédition souhaitée, cliquez ici : Link (https://service.whic.de/fr/article/puis-jePeu de lectures