Question 1

Comment utiliser un bon d'achat/code de réduction ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction ou code promo directement dans le panier. Entrez simplement le code dans le champ au-dessus du bouton « Passer à la caisse » et validez votre saisie en appuyant sur Entrée ou en cliquant sur la coche à droite du champ. (voir image 1) Si le code a été appliqué avec succès, cela sera indiqué directement dans le panier. (voir image 2)

Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code.

Image 1:

Image 2:

Question 2

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Accepted Answer

Possibilités de règlements acceptés:

Paiement par carte de crédit (Cartes Bancaires, VISA, MasterCard et AMEX)
Paiement par virement bancaire
Paiement par facture
Paiement par prélèvement bancaire
Paiement par PayPal
Paiement par virement immédiat
Apple Pay (Uniquement sur les appareils Apple?

Question 3

Pourquoi mon whisky est-il trouble ?

Accepted Answer

Le whisky contient diverses composés comme les graisses, les protéines et les esters après la fermentation, la distillation et le vieillissement en fût. Certains de ces composés, appelés « congeneric », réagissent à basse température en formant des flocons ou des grumeaux. Cela provoque une turbidité dans le whisky lorsqu'il est consommé avec de la glace ou exposé à des températures hivernales. Ce phénomène, connu sous le nom de « Scottish Mist » (brouillard écossais), disparaît généralement lorsque le whisky se réchauffe, bien que des particules en suspension puissent rester.

Cette turbidité se produit généralement dans les whiskies dont le degré d'alcool est inférieur à 46 % vol. Les whiskies avec un degré d'alcool plus élevé, en particulier ceux embouteillés à la force du fût, ne nécessitent généralement pas de filtration à froid.

Question 4

Avec quel prestataire de services whic expédie-t-il les colis et combien coûte l'expédition ?

Accepted Answer

Pour la France, les colis sont expédiés avec DHL et remis à La Poste (Coliposte).

Nous facturons des frais d'expédition de 7,90 €. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, l'expédition est gratuite pour vous.

Question 5

Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que se passe-t-il maintenant ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas pu réceptionner votre colis en personne, il sera généralement déposé pendant quelques jours dans l'un points de contact postaux pour que vous puissiez le récupérer. Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous contacterons par e-mail.

Question 6

Quel est le délai de livraison ? Quand mon colis arrivera-t-il ?

Accepted Answer

Nous estimons un délai d'expédition de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Dès la prise en charge de votre colis vous recevrez par email une confirmation d'expédition et un numéro de tracking vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Nous expédions avec DHL. En général, la livraison de la marchandise s'effectue en Allemagne et en Autriche dans un délai de 1 à 2 jours. Vers la France, le délai de livraison est d'environ 3 jours ouvrables.

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