• Quel est le délai de livraison ? Quand mon colis arrivera-t-il ?

  Nous estimons un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route. En Allemagne, nous expédions généralement avec DHL ou, sur demande, avec DPD. En règle générale, DHL et DPD livrent en Allemagne sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les livraisons en Autriche et en France, nous utilisons DPD. En général, DPD livre en Autriche sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour la FrancQuelques lectures

• Avec quel prestataire de services whic expédie-t-il les colis et combien coûte l'expédition ?

  Pour la France, les colis sont expédiés avec DPD. Nous facturons des frais d'expédition de 7,90 €. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, l'expédition est gratuite pour vous.Quelques lectures

• Proposez-vous une livraison express ?

  Non, nous n'offrons pas de livraison express. Nous expédions par défaut avec DHL. En général, votre commande arrive chez vous sous 3 jours ouvrables.Quelques lectures

• Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que se passe-t-il maintenant ?

  Si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis en personne, il sera généralement déposé pendant quelques jours dans un Point Relais à proximité pour que vous puissiez le récupérer. Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail.Peu de lectures

• Où puis-je trouver le suivi de mon colis ?

  Dès que nous avons remis votre colis à notre partenaire logistique, vous recevrez le bon de livraison par e-mail. Ce document contient le code de suivi, qui vous permet de suivre précisément l’acheminement de votre whisky, cognac ou rhum jusqu’à chez vous. Suivre l’envoi via DPD Veuillez ne pas vous inquiéter si le lien ne fournit pas d’informations immédiatement. Il peut falloir un certain temps avant que le statut ne soit mis à jour en ligne.Peu de lectures

• La facture est-elle incluse dans le colis ?

  La facture vous est envoyée exclusivement par e-mail. Le colis contient un bon de livraison sans indication de prix.Peu de lectures

• Expédiez-vous également à l'étranger ?

  Actuellement, nous expédions uniquement en Allemagne, en Autriche et en France. Remarque pour l'expédition vers la France : nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les régions d'outre-mer de l'UE telles que la Guyane française, la Polynésie française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Dès que nos conditions d'expédition évolueront, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur :Peu de lectures

• Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

  Nous ne prenons aucun risque lors de l'emballage de votre commande, afin que la marchandise vous parvienne en parfait état. Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'emballage, l'expédition & la livraison : https://whic.fr/expedition-livraison.Peu de lectures

• Puis-je indiquer une date préférée pour l’expédition de ma commande ?

  Voici comment faire expédier votre commande à une date ultérieure : Ajoutez tous les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Choisissez votre mode de paiement préféré. (Vous pouvez choisir entre carte de crédit, PayPal et paiement anticipé*. Les modes de paiement par facture et Klarna ne sont pas disponibles.) Activez l’option « Je souhaite indiquer une date à laquelle mon colis sera expédié au plus tôt. » (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5d809190bPeu de lectures