Question 1

Waar kan ik een cadeaubon kopen?

Accepted Answer

Op dit moment kunnen wij helaas geen cadeaubonnen aanbieden.

Question 2

Mijn levering kon niet worden bezorgd. Wat gebeurt er nu?

Accepted Answer

Als u uw pakket niet persoonlijk in ontvangst heeft kunnen nemen, wordt het doorgaans enkele dagen voor u klaargelegd bij een DPD Pickup parcelshop of een postkantoor. Als u het pakket niet binnen de afhaaltermijn ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Zodra uw pakket weer bij ons is aangekomen, nemen wij per e-mail contact met u op.

Question 3

Waarom is mijn whisky troebel?

Accepted Answer

Whisky bevat na de vergisting, distillatie en rijping in het vat allerlei verbindingen zoals vetten, eiwitten en esters. Sommige daarvan worden "congeneren" genoemd. Bij lage temperaturen kunnen deze stoffen samenklonteren of uitvlokken. Daardoor kan de whisky troebel worden wanneer u hem met ijs drinkt of aan winterse kou blootstelt. Deze zogenaamde Scottish Mist verdwijnt meestal weer zodra de whisky opwarmt, al kunnen er soms fijne deeltjes in blijven zweven.

Deze troebeling komt trouwens meestal alleen voor bij whisky’s met een alcoholpercentage onder de 46% vol. Whisky’s met een hoger alcoholgehalte – met name cask strength – hoeven doorgaans niet gekoeld gefilterd te worden.

Question 4

Hoe verzilver ik een kortingscode of cadeaubon?

Accepted Answer

U kunt uw cadeaubon of kortingscode direct in het winkelmandje verzilveren. Voer de code in het veld boven "Naar de kassa" in en bevestig uw invoer met Enter of door op het vinkje rechts naast het veld te klikken. (zie afbeelding 1) Als de code succesvol is toegepast, wordt dit direct in het winkelmandje weergegeven. (zie afbeelding 2)

Let erop dat er vóór of na de code geen spaties staan.

Afbeelding 1:

Afbeelding 2:

Question 5

Mijn betaling is mislukt.

Accepted Answer

Heel soms lukt het niet om de betaling direct af te ronden. Als u een klantaccount heeft en daarin inlogt, kunt u onder "Bestellingen" uw huidige bestelling eenvoudig opnieuw plaatsen. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via e-mail op service@whic.de of telefonisch via +49421 40891730.

Question 6

Waar kan ik de zending volgen?

Accepted Answer

Zodra wij uw pakket aan onze verzendpartner hebben overgedragen, ontvangt u de pakbon per e-mail. In deze e-mail vindt u een link naar de track-&-tracecode. Zo kunt u precies volgen hoe uw whisky, cognac of rum bij u aankomt.

Schrik niet als de link in het begin nog geen informatie toont. Het kan even duren voordat de status online wordt bijgewerkt.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën